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                  织金供电局:桂果所服务“到家”,化解客户家庭矛盾

                  2017年12月29日 15:26 来源:本站综合

                    12月25日,织金供电局桂果供电所迎来一位特殊的用电客户。

                    25日上午,桂果供电所营业大厅里来了一位泪眼汪汪的老奶奶,该所工作人员发现老奶奶情况有些不对劲,立即上前询问情况;询问得知,老奶奶因为和自己儿子家共用一户电,因为电费的问题产生了矛盾,和儿子大吵一架,老奶奶越想越觉得生气委屈,于是自己来到了供电所,想落户安装电表。

                    了解情况后,工作人员一边安慰老奶奶,一边为老奶奶办理落户流程,流程办理途中,向该所所长反映了老奶奶的情况。该所所长在等待老奶奶办完手续后,带上抄表员同老奶奶一同回去,为安装电表进行初勘的同事,希望借此机会去化解老奶奶家里的矛盾。

                    到了老奶奶家后,通过该所所长和工作人员的协调沟通,老奶奶的儿子主动向自己的母亲承认了错误,并说明了自己的苦衷。为了能彻底化解此次矛盾,该所工作人员承诺一定积极帮助老奶奶解决落户问题,避免老奶奶和儿子再因电费而产生矛盾。同时抄表员还细心的对老奶奶家里的线路进行了安全检查,确保老奶奶冬季的安全用电。

                    桂果供电所一直秉承着“幸福小家、服务大家”的工作生活理念,以“以客为尊、和谐共赢”的服务思想,在为当地老百姓提供良好供电环境的基础上,向当地村民们提供力所能及的帮助,用电给老百姓们带去光明,用服务去温暖当地老百姓的心。(吴义邦)

                  编辑:成展鹏

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